Helpdesk

Om u als gebruiker van software van Futura optimaal te ondersteunen, hebben wij ruime openingstijden van de helpdesk. Om problemen zo snel mogelijk op te lossen, hebben wij een systeem ontwikkeld waarmee u van te voren uw ondersteuning inkoopt in de vorm van “helpdeskeenheden”. 

Helpdeskeenheden
Wanneer u als Futura gebruiker de helpdesk belt voor een vraag, storing of probleem, dient u te beschikken over “helpdeskeenheden”. Deze eenheden zijn blokken van 5 minuten. U koopt 50 eenheden in. Uw “calls” worden geregistreerd en er worden 1 of meerdere eenheden voor gerekend. Per maand ontvangt u per e-mail een overzicht van uw saldo helpdeskeenheden en een overzicht van de calls van de afgelopen maand.

Wanneer belt u de helpdesk?
De Futura helpdesk heeft ruime openingstijden. Gedurende de werkweek van 9 uur ‘s ochtends tot 9 uur ‘s avonds. De helpdesk is tijdens kantooruren (van 9 tot 17 uur) bereikbaar voor alle vragen die u mogelijkerwijs heeft bij het gebruik van de Futura software. Buiten de kantooruren is de helpdesk uitsluitend beschikbaar voor die problemen die werken met het afrekenpunt (de kassa) in de weg staan.

Ook in de weekends en op feestdagen is de helpdesk bereikbaar. Op zaterdag van 10 tot 17 uur en op zondag van 12 tot 17 uur.

Het is mogelijk, wanneer u dat wenst, uzelf zeker te stellen van helpdeskondersteuning op andere tijden. Dit dient van tevoren te worden gemeld, zodat een passend aanbieding kan worden gemaakt. 

Waarvoor is de helpdesk buiten kantoortijden niet?
Buiten kantoortijden is de helpdesk niet bedoeld voor “algemene” vragen. Omdat buiten kantoortijden de helpdesk wordt doorgeschakeld naar de mobiele telefoon van een van onze medewerkers, is het voor degene met een verkoopbelemmerende storing anders moeilijk contact te krijgen met ons. Houdt u daar alstublieft rekening mee. Het kan buiten kantoortijden ook voorkomen dat u wordt doorgeschakeld naar een voicemail. Belt u dan enkele minuten later nogmaals.

Houd er dus rekening mee dat onze medewerker u kan verzoeken tijdens kantooruren terug te bellen wanneer uw “call” niet direct de verkoophandeling belemmert.

Wat zijn de kosten?
Helpdeskeenheden die worden gefactureerd, zijn eenheden van 5 minuten tegen € 12,50 (exclusief BTW). Op de maandelijkse overzichten staat het aantal eenheden vermeld, dat voor uw call is berekend. Op zaterdag geldt een tarief van 150%, op zon– en feestdagen 200%. Niet alle gespreken die u voert met ons worden berekend.

U kunt er ook voor kiezen uw vragen te e-mailen. Dit kunt u doen via Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . U krijgt binnen redelijke termijn een antwoord terug van een van   onze medewerkers, uiteraard tegen eenzelfde berekening als via de telefonische helpdesk.